Supporto Tecnico

[millennium2k]

Sono 2 giorni che mi da server irrangiungibile, adesso scopro che dovevo scaricare la nuova versione di Zodiac. Sarebbe utile scrivere la versione sul link di download, magari...

[Dusk]

ok sono riuscita adesso a effettuare l'acquisto, resta il problema inerente alla visualizzazione di Zodiac.

Prova ad aprire le impostazioni avanzate e a cancellare la cache web... fammi sapere

D.

[Dusk]

Sono 2 giorni che mi da server irrangiungibile, adesso scopro che dovevo scaricare la nuova versione di Zodiac. Sarebbe utile scrivere la versione sul link di download, magari...

Due giorni o due mesi? Perché la nuova versione è necessaria da un bel po'...
Di solito quando è obbligatorio aggiornare il client avvisiamo nella newsletter, forse non la ricevi o l'hai filtrata?

D.

[1Yol]

ok sono riuscita adesso a effettuare l'acquisto, resta il problema inerente alla visualizzazione di Zodiac.

Prova ad aprire le impostazioni avanzate e a cancellare la cache web... fammi sapere

D.

ho ripulito anche cache del browser chrome (solo perché inizialmente non avevo capito a quale cache ti riferivi poi mi sono ripresa )
ti allego immagine prima e dopo pulizia perché purtroppo non cambia nulla nel senso che clicco su cancella quando poi esco e rientro i cache ci sono ancora sembra che si azzerino in modo fittizio, nel caso posso resettare tutto ?
per ora non ho iniziato nessun gioco.

grazie

[Dusk]

ti allego immagine prima e dopo pulizia perché purtroppo non cambia nulla nel senso che clicco su cancella quando poi esco e rientro i cache ci sono ancora sembra che si azzerino in modo fittizio, nel caso posso resettare tutto ?
per ora non ho iniziato nessun gioco.

No, non resettare tutto, credo sarebbe inutile.
Quel che noto da queste immagini è una dimensione stranamente grande delle scritte, probabilmente legata a qualche impostazione di sistema relativa ai font. Toccato niente del genere di recente?

Per quanto riguarda le dimensioni della finestra, prova a
1) premere ctrl+shift+C in Zodiac (si aprira una cartella contenente un file zodiac.ini
2) chiudere Zodiac (completamente, premendo "esci", non usando la "x")
3) aprire il file zodiac.ini col blocco note e cancellare la riga che inizia per geometry=
4) salvare il file, chiuderlo, provare a riaprire Zodiac

D.

[1Yol]

ti allego immagine prima e dopo pulizia perché purtroppo non cambia nulla nel senso che clicco su cancella quando poi esco e rientro i cache ci sono ancora sembra che si azzerino in modo fittizio, nel caso posso resettare tutto ?
per ora non ho iniziato nessun gioco.

No, non resettare tutto, credo sarebbe inutile.
Quel che noto da queste immagini è una dimensione stranamente grande delle scritte, probabilmente legata a qualche impostazione di sistema relativa ai font. Toccato niente del genere di recente?

Per quanto riguarda le dimensioni della finestra, prova a
1) premere ctrl+shift+C in Zodiac (si aprira una cartella contenente un file zodiac.ini
2) chiudere Zodiac (completamente, premendo "esci", non usando la "x")
3) aprire il file zodiac.ini col blocco note e cancellare la riga che inizia per geometry=
4) salvare il file, chiuderlo, provare a riaprire Zodiac

D.

fatto e Risolto!, per quanto riguarda i font non li ho modificati (DPI è 150 ma da sempre) tranne le impostazioni schermo in quanto alcuni giochi non girano con windows aereo per cui devo impostarlo in windows basic.
grazie per la disponibilità in questi giorni di festa.

[millennium2k]

Due giorni o due mesi? Perché la nuova versione è necessaria da un bel po'...
Di solito quando è obbligatorio aggiornare il client avvisiamo nella newsletter, forse non la ricevi o l'hai filtrata?
D.

2 giorni ma non accedevo da tempo. Ho ricontrollato ma non ho ricevuto email inerenti il cambio versione del client, solo la newsletter delle varie promo e non sono spam...

[Dusk]

fatto e Risolto!
[..]
grazie per la disponibilità in questi giorni di festa.

Giorni ideali per giocare, mica potevo lasciarti in panne

2 giorni ma non accedevo da tempo. Ho ricontrollato ma non ho ricevuto email inerenti il cambio versione del client, solo la newsletter delle varie promo e non sono spam...

Ho controllato, la newsletter che avvertiva della necessità di aggiornare è quella del 13 novembre 2014.
Naturalmente quando è tutto regolare il meccanismo di auto-aggiornamento evita queste cose, ma quando come in questo caso ci sono dei cambiamenti lato server che impediscono il login, l'auto-aggiornamento non funziona e si è costretti a installare manualmente la nuova versione.
In futuro cercheremo di risolvere questa cosa con un meccanismo di auto-aggiornamento più sofisticato, per ora ci vuole un po' di pazienza.
Sorry!

[millennium2k]

Nessun problema, cercherò di stare più attento anch'io e magari loggarmi più spesso.

[1Yol]

esiste ancora l'assistenza in zodiac store?

[Dusk]

esiste ancora l'assistenza in zodiac store?

Certo, perché?
Non mi risultano tue mail...

D.

[1Yol]

esiste ancora l'assistenza in zodiac store?

Certo, perché?
Non mi risultano tue mail...

D.

l'ultimo inoltro l'ho fatto in data 23/02/15 a help@zodiac-store.com, la prima mail è stata inviata il 15/02/15.
oggetto: ''upload Quest for infamy e chiarimenti su Nicolas Eymerich il villaggio''

[MCCOY]

Quoto. Anch'io ho contattato Zodiac sia su facebook che per mail per Nicols Eymerich: Il villaggio. Nessuna notizia....

[Dusk]

Mi spiace, ma vi confermo la mancata ricezione dei vostri messaggi, almeno quelli destinati a help@zodiac-store.com.
Chiedo di fare dei controlli relativamente alla casella, voi provate a rimandarli.
Magari, copiatemeli anche in un messaggio privato qui sul forum, per questa volta (la mail rimane il modo ufficiale di contattare l'assistenza, ma dato che forse c'è qualche problema, nel frattempo, arrangiamoci).

[1Yol]

ho ricevuto via mail da parte Screen7 l'update di ''the samaritan paradox'' versione 1.1, come la installo? se provo inserirla nella cartella del gioco mi da sempre un messaggio di errore ''invalid directory''.

[1Yol]

ho ricevuto via mail da parte Screen7 l'update di ''the samaritan paradox'' versione 1.1, come la installo? se provo inserirla nella cartella del gioco mi da sempre un messaggio di errore ''invalid directory''.

ho inviato una mail in data 21/03/15 a info@zodiac-store.com con link per upload ma ancora non c'è stato l'aggiornamento , anche se mi dicono da Screen7 avevano già inviato la nuova versione. Credo che zodiac abbia dei problemi (di gestione o altro...)

[robbe]

Domanda non troppo inerente
Ma da zodiac ti hanno ma risposto? Io sto aspettando e me sta a salì...

[Dusk]

Domanda non troppo inerente
Ma da zodiac ti hanno ma risposto? Io sto aspettando e me sta a salì...

Eccetto che in caso di problemi, come già detto in precedenza, rispondiamo entro 2 giorni. Se non ricevete risposta entro 2 giorni, rimandate tranquillamente la mail o scrivete qui (probabilmente c'è qualche problema con la ricezione della posta).

D.

[raindog84]

Ciao ragazzi, scrivo anche qui per capire se si riesce a risolvere velocemente o se è un problema momentaneo e comune di Zodiac: il download mi va STRANAMENTE lentissimo. Di solito specie coi giochi piccoli va una scheggia ma da un paio di giorni provo a scaricare i miei giochi e prende pochissima banda max 10Kb/s (!!) con attese stimate sulla decina di ore... come mai? ho provato a cancellare cache ma niente...
Me ne sono accorto dopo aver installato Chronicle of Innsmouth che, visto che non partiva, ho disinstallato e provato a reinstallare... da lì i problemi
La prima volta solita velocità ok, dalla seconda volta va a 8-9 KB/s e lo fa anche con tutti gli altri giochi e anche se mi collego ad altri pc e altre reti col mio account.
Mi sapreste aiutare? Grazie mille

[raindog84]

sembra si sia tutto risolto: oggi i download sono tornati veloci e Chronicle, dopo nuova installazione, viene lanciato dal portale correttamente. ciao